Klantenservice.

Bestelprocedure via Webshop:

Maak via het hoofdmenu aan de linkerzijde van het scherm een keuze of direct via de homepage van de webwinkel door op een afbeelding te klikken. Kies het artikel van uw keuze. Indien een product keuzemogelijkheden bevat, dient u de gewenste keuze eerst te selecteren via de detail pagina van het product.  Wilt u meer dan 1 artikel aanschaffen klik dan op "Verder winkelen". Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, klik op "afrekenen". In dit scherm ziet u de bestelde producten

Eventueel kunt u hier producten verwijderen of het aantal wijzigen. Hier kunt ook weer kiezen om verder te winkelen en producten toe te voegen of u kiest voor "naar de kassa". Hier dient u de volgende keuzes te maken:

  • 1. Verzendlocatie (land),  
  • 2. Verzendmethode (verzenden of afhalen)
  • 3. Betalingsmethode (Ideal, Paypal, Mister Cash, Overschrijving, etc etc)

Indien u een kortings voucher heeft kunt u deze code hier eventueel invullen. Hierna dient u de algemene voorwaarden voor akkoord aan te vinken en daarna op "veilig bestellen" te klikken.

U komt nu in de beveiligde betaalomgeving van Santu waar u uw overige gegevens invult als deze door het systeem nog niet zijn ingevuld. Hier heeft u ook de keuze om een afwijkend afleveradres in te geven. Hierna kiest u "volgende".

Controleer nu uw bestelling en adresgegevens. Klik op "Verstuur order" om uw order te plaatsen en eventueel te betalen via de eerder gekozen betalingsmethode. Nu is uw bestelling geplaatst.

U ontvangt op het door u opgegeven e-mail adres een bevestiging van uw bestelling. Via de link in deze e-mail kunt u de order status volgen.

Bestelprocedure per email:

Stuur uw bestelling naar verkoop@valo.nl. Vermeld de product omschrijving en het gewenste aantal. Vermeld duidelijk uw (bedrijfs)naam en adres gegevens. Wij verwerken uw order handmatig en nemen voor de verdere afwikkeling contact met u op.

Telefonisch bestellen:

Voor telefonische bestellingen kunt u ons tijdens kantooruren bereiken op telefoonnummer: +31 (0)180 411758

Verzendkosten:

Gratis verzending vanaf € 75,- (exclusief BTW) in heel Nederland.

De tarieven voor andere landen kunt u hier vinden

Uitzonderingen hierop zijn goederen die door hun aard, gewicht of afmetingen in een apart tarief vallen. Op de (detail) pagina van deze producten zal u hierop gewezen worden. 

Levertijden:

Valo Trading probeert uw bestelling binnen 3 werkdagen bij u te bezorgen. Dit is wel afhankelijk van welke betaalmethode u kiest. (Betalingen via bank overschrijving hebben een langere levertijd)

Uw bestelling zelf afhalen:

Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in Ridderkerk. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via e-mail contact met u op voor een afspraak.

Betalingswijze:

U kunt bij ons kiezen uit diverse mogelijkheden voor het afrekenen van uw bestelling:

Ideal

iDEAL.

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL

   
Paypal

PayPal.

PayPal is een online betalingssysteem dat gebruik maakt van e-mailadressen om de verzender en de ontvanger van een betaling te identificeren. Om gebruik te maken van PayPal heeft u een account nodig en op deze account moet krediet staan. U kunt via een creditkaart of een willekeurige bankrekening geld bijschrijven op uw PayPal-account. Het gebruik van PayPal is gratis. Wanneer u kiest om te betalen via PayPal, dan wordt u doorgeleid naar uw PayPal-account en kunt u vervolgens al onze producten online betalen. Let op bij paypal betalingen brengen wij 3% kosten in rekening.

   
Mr cash

Bancontact Mister Cash.

Met Mister Cash kunnen Belgische rekeninghouders online aankopen doen middels hun bankpas. De veiligheid en betrouwbaarheid zijn absoluut gegarandeerd. Belgische klanten die bankieren bij de banken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash/Bancontact eenvoudig online betalingen verrichten. Met Mister Cash vertrouwd, veilig en gemakkelijk jouww online aankopen bij ons afrekenen. Je rekent af in jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van jouw eigen bank. Voor de verwerking van alle Bancontact / Mister Cash transacties gebruiken wij de beveiligde SSL server van Sisow.

   
Direct Ebanking

Sofort banking.

Met Sofort banking kunnen klanten uit Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Nederland, Polen, Italië, Frankrijk, Spanje en Groot Britannië hun aankopen afrekenen. Het is een veelvuldig gecertificeerd en transparant online overschrijvingssysteem voor betalingen. Door het gebruik van online-banking beveiligingstechnieken wordt ook aan de hoogste eisen voor privacybescherming voldaan.Voor de verwerking van alle Sofort banking transacties gebruiken wij de beveiligde SSL server van Sisow.

   
Creditcards

Creditcard betalingen.

Betaal veilig en gemakkelijk met:

  • MasterCard
  • Visa
  • Maestro

Voor de verwerking van alle Creditcard transacties gebruiken wij de beveiligde SSL server van Sisow.

Let op bij creditcard betalingen brengen wij 2,5% kosten in rekening.

   
Overboeking

Vooraf per bank.

U kunt het verschuldigde bedrag overmaken naar bankrekeningnummer:

  • Valo Trading
  • IBAN: NL82INGB0667249710
  • BIC/SWIFT: INGBNL2A

Let op: vergeet niet uw ordernummer te vermelden bij de betaling!  

   

 

Pin betaling bij afhalen.

Als u uw bestelling komt afhalen kunt u bij ons ook met PIN betalen. (Wij laten weten wanneer uw bestelling gereed staat )

 

Belastingvrijwaring (ICT) / VAT

Indien u tegen het BTW nultarief (intracommunautaire levering) gefactureerd wilt worden, is het belangrijk dit aan te geven bij de bestelling. U dient hiervoor "Ik kom in aanmerking voor belastingvrijwaring" aan te vinken bij de verzendwijze, waarna u uw BTW nummer kunt invullen. Bestelt en betaalt u zonder dit gedaan te hebben, dan gaat u akkoord met facturering tegen 21% Nederlandse BTW. Dit kan achteraf NIET gecrediteerd worden door ons.

Klik op de afbeelding voor een voorbeeld van levering tegen 0% tarief

 

Retourneren

U heeft een afkoelingsperiode van 7 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten. (spuitbussen / lakstiften/ verproducten, op kleur gemaakt) Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie artikel 6 van onze algemene voorwaarden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retour adres. Valo Trading zal de gehele aankoopsom, exclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn ook uw rekening. Let op: maatwerk zoals bijvoorbeeld speciaal op kleur gemaakte verf producten kunt u nier retour sturen.

Ook bij het retourneren van en deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Alle annuleringen, ruilingen en retouren dienen schriftelijk aan Valo Trading kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail, fax of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden. U krijgt een retournummer wat op uw retourzending duidelijk zichtbaar moet zijn. Retouren zonder retournummer worden geweigerd ! 

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw IBAN-numer (bankrekeningnummer) nodig. Klanten buiten Nederland (binnen de EU) dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden. Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Valo Trading heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.

Retouradres:

Valo Trading
t.a.v. inkomende goederen
Keurmeesterstraat 3
2984 BA Ridderkerk